客服经理

职位职责

1、负责受理和主动联系客户并及时处理客户问题;

2、对于不能解决的客户问题,及时按流程提交给相关人员或主管处理并跟踪进展至解决;

3、注重处理客户投诉的规范性和效率性,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;

4、负责客户投诉数据统计分析,完成投诉问题分析,每月做出投诉总结,反馈给各相关部门,提出优化服务的解决方案;

5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作,确保客户满意度;